Si vous avez raté le début …
Au retour de ma petite semaine, j’attends quand même d’avoir fait quelques courses (je prévois de devoir être scotchée à la maison pendant un moment …) avant de recontacter le service client (3970 avec le téléphone fixe) pour signaler que le problème réclame toujours une solution … moi aussi d’ailleurs, parce que si ça ne marche pas, je retourne le téléphone – je ne l’ai pris que pour l’option Unik – et je résilie l’option. Le service technique va me rappeler … sur le 04.66 etc. (parce que le mobile, lui, ne passe pas dans la maison !) Tiens, voilà le facteur (à peu près la seule personne que je vois dans la journée … les jours où j’ai du courrier !). Tiens, y a une facture France Télécom. Mer..!!! Ils me facturent les appels au 3970 ! (vous savez, les fameux « numéros spéciaux » qui ne sont pas compris dans les forfaits). 24 heures plus tard, j’attends toujours l’appel du service technique pour faire les tests de connexion. Re-3970 payant (prix d’une communication locale, d’accord, mais multiplié par le nombre d’appels …) pour apprendre que le service technique a cherché à me joindre 3 fois depuis la veille. Comment ce fais-ce ? Je n’ai pas quitté la maison … le téléphone n’a pas sonné … et la boîte vocale n’a rien enregistré ! Bon sang, mais c’est bien sûr, ILS ONT APPELE SUR LE MOBILE … QUI NE MARCHE PAS CAR IL N’EST PAS CONNECTE/ABLE A LA LIVEBOX ! Y vont pas me dire qu’ils le savaient pas ! 1) c’est justement pour ça que je fais appel à eux 2) j’avais insisté sur le fait que je n’étais joignable que sur le fixe 3) le service client a vérifié le numéro en me rappelant sur le fixe. Résultat des courses: j’ai gagné le droit à recommencer la procédure, donc refaire la queue ! Délai de rappel annoncé : 48 heures … ouvrées sachant qu’on est vendredi !