Je devrais peut-être plutôt dire « qui rembourse » … Stupéfaction ce matin en consultant ma prochaine facture de mobile : le montant est presque multiplié par 3 par rapport à la normale ! Certes, j’ai utilisé mon téléphone en Finlande, mais avec beaucoup de modération, et en privilégiant les SMS par rapport au « vocal ». Le détail de la consommation révèle la coupable : une seule communication a duré … 59 minutes et 31 secondes !!! alors que je n’arrive jamais, d’habitude, à « consommer » mon forfait mensuel d’une heure. Une petite recherche dans l’annuaire inversé me permet de constater que l’interlocuteur supposé est bien quelqu’un qui figure dans mon répertoire … mais que je suis sûre de n’avoir pas appelé pendant mon séjour à l’étranger. Mon téléphone n’ayant pas quitté ma poche (à cette heure-là, je devais être en train de dîner au centre du Parc de Hossa …), je soupçonne donc qu’une séquence malheureuse de quelques touches pressées par hasard a établi la communication … et l’a maintenue pendant près d’une heure ! Dommage que cela se soit produit justement quand j’étais en Finlande. Comme « Qui ne risque rien … », je décide de contacter le service clientèle d’Orange pour expliquer mon problème et demander si ils peuvent quelque chose pour moi (qui téléphone ordinairement si peu, etc.) Non seulement, ils m’ont proposé de me rappeler pour que la communication avec leur service ne soit pas à ma charge ; mais, compte tenu de mon historique de facturation, ils ont spontanément proposé de me rembourser l’intégralité de la communication « fantôme » (+ 2 centimes, car arrondi à l’euro supérieur). Bien sûr, le prélèvement était déjà ordonnancé, donc le crédit s’imputera sur les 2 prochaines factures (ben oui, je ne dépense pas assez en un mois pour « pomper » tout le crédit …) et ça m’a même été confirmé officiellement par SMS dans les minutes qui ont suivi. Ca valait quand même la peine de faire le 700, non ? J’oubliais … j’en ai profité pour demander comment faire pour verrouiller mon clavier … parce que je ne suis pas vraiment sûre qu’ils seraient aussi compréhensifs au prochain incident !